一、主要职责和业务范围

(一)贯彻执行国家、省、市有关城市管理和社会服务管理方面的法律、法规、规章和方针政策。研究制定本区有关城市运行管理、群众诉求受理办理、社会管理网格化服务的政策措施并组织实施。

(二)参与拟定全区城市运行“一网统管”发展规划，推进全区城市运行管理体系和综合协调体系建设。

(三)按照“高效处置一件事”原则，做好全区城市运行管理的监测研判和综合调度等工作;负责全区城市运行日常事件的高效协调处置;在重要节日、重大活动期间，配合相关职能部门开展联合演练和综合调度;在突发公共事件时，按照平急转换的原则，将城运中心平台交由相关职能部门调度。

(四)协助做好城市运行管理平台的规划建设、运行维护及标准制定等工作;指导街道社会治安综合治理中心和网格服务中心工作;协调接入区级部门专业指挥系统和重点应用，推进城市运行管理中心智能感知场景的建设应用。

(五)承担区级群众诉求受理办理指挥中心日常工作，承担12345市民热线、武汉城市留言板、人民网区委书记留言板、荆楚网、荆楚问政、全媒体监督平台、社区网格员上报网格化管理案件、上级转办件、领导批示等事项的受理、立案、派单、结案等工作。管理调度、综合分析全区群众诉求受理办理工作，实时对全区群众诉求办理工作情况分析研判、监测预警、综合协调，对办理工作中存在的重难点问题按程序上报，为区委、区政府决策提供数据支撑。参与开展第三方评价工作。

(六)承担全区非公有制企业投诉服务平台投诉件的受理办理工作。

(七)承担指导全区网格化基础建设工作，协助指导网格管理员履行工作职责，对网格管理员事件上报和办理群众诉求工作人员进行岗位培训、业务指导、监督评价工作。

(八)承担区城市网格化管理监督大队的日常管理、培训考核等工作。

(九)承担对口市级部门的衔接沟通，接受市级主管部门的日常业务指导、工作部署、督办考核等各项工作任务。

(十)承担全面从严治党、国家安全、意识形态、综治维稳、精神文明建设、安全生产、生态环境保护、人才工作、保密等主体责任。

(十一)承担上级交办的其他事项。

二、内设机构

(一)综合科。负责中心日常运转工作，承担全面从严治党、国家安全、意识形态、综治维稳、精神文明建设、安全生产、生态环境保护、人才工作、保密、档案、群团、议提案办理、政务公开、财务、后勤事务、资产管理等。

(二)指挥处置科(区民营企业投诉服务中心)。研究制定本区有关城市运行管理、群众诉求受理办理的政策措施并组织实施;按照“高效处置一件事”原则，做好全区城市运行管理的监测研判和综合调度等工作;协助做好城市运行管理平台的规划建设、运行维护及标准制定等工作;承担区级群众诉求受理办理指挥中心日常工作，承担12345市民热线、武汉城市留言板、人民网区委书记留言板、荆楚网、荆楚问政、全媒体监督平台、社区网格员上报网格化管理案件、上级转办件、领导批示等事项的受理办理、分析研判、监测预警、综合协调工作;承担全区非公有制企业投诉服务平台投诉件的受理办理工作;承担群众诉求工作业务培训，区城市网格化管理监督大队接线员的日常管理、培训考核工作。

(三)网格管理科。指导全区网格化基础建设工作，协助指导网格管理员履行工作职责，对网格管理员事件上报进行岗位培训、业务指导和监督评价;承担区城市网格化管理监督大队监督员的日常管理、培训考核工作。

三、办公地址及联系方式

地址:皇家国际(中国)官方网站 后湖二路59号  

邮编:430015  

办公时间:工作日8:30—12:00，14:30—17:30

联系方式:027-82297941