2023年，区社会管理网格化服务中心党组领导班子坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，不折不扣落实区委区政府工作要求，持续提升群众诉求办理和基层社会治理工作成效。

一、2023年度工作情况

一是提高群众诉求办理质效。2023年，中心共受理各类诉求18.11万余件，按期办结率100%，群众满意率96.04%，10次获评武汉市民热线“月度优秀办理单位”称号，预计全年排名中心城区前三。充分发挥中心民情汇聚站、风险监测哨、矛盾减压阀的作用，通过诉求热力图、分布类型、高频事项分析，为政府“靶向”决策、社会精准治理提供民情数据支撑。中心工作案例获评市级“为群众办实事”优秀案例，“民呼我应服务团队”获评皇家国际(中国)官方网站 2023年度“英雄城市·先锋有我”先锋团队。

二是清单管理增效赋能。在全市率先实施群众诉求清单式管理，动态确责18类538项的“全人群、全领域、全流程”事项清单，厘清职责边界，提升派件精准度。在“民呼我应”系统上线二次重办、“一人多诉”并案等功能板块，强化对首办不满意件的重办督办。《湖北日报》以《民生幸福:皇家国际(中国)官方网站 社会管理网格化服务中心用心用情维护群众权益》为题给予报道。

三是不断优化营商环境。全年累计办理营商环境类诉求594件，按期办结率100%，满意率100%，营商环境不断优化。

四是建强用好城市运行中心。全面落实区城运中心“7×24”高效运转，率先制定事件处置、综合调度、数据汇聚、分析研判、监督考核等机制，建立A、B、C分级事项清单和“1(区城运中心)+N(区级委办局、街道)”调度体系，高效处置预警案件。

五是不断提升网格解纷能力。指导网格员上报案事件40.66万件，以矛盾调处、应急救护、城市管理、网格系统为主题，开展网格员业务培训4期，落实全区网格员培训全覆盖。

二、2024年工作计划

一是持续深入推进全面从严治党，以高质量党建引领保障高质量发展。始终把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，贯彻落实党的二十大精神，坚持以政治建设为统领，把旗帜鲜明讲政治贯穿思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设各方面，以实干践行担当，以实绩诠释忠诚，涵养干部队伍担当实干之风。

二是坚持多措并举强化质量管理，持续提升群众诉求受理办理工作质效。坚持结果导向强化责任担当，树立“不进则退”紧迫意识，构建群众诉求工作“一集两库一清单”(典型案例集、诉求知识库、风险点位库、风险识别清单)，建立投诉件联办共处机制，着力实现“案件办结”到“事要解决”，以平台“小支点”撬动民生诉求服务“大合力”。

三是建强用好区级城市运行中心，构建融合共享高效的“一网统管”模式。依托“民呼我应”群众诉求受理办理平台，积极推进城运中心建设，充分发挥事件处置、综合调度、数据汇聚、分析研判等枢纽作用，监测预警处置热点、重点、难点事项，为部门履职和政府决策提供支撑，打造基层社会治理和矛盾纠纷化解“新亮点”。

四是构建网格员巡查报事处置闭环，提升矛盾纠纷调处化解能力。深化“民呼我应”改革，提升网格员巡查报事效能和化解基层矛盾纠纷能力，探索矛盾化解工作前置，主动解决“未呼未诉性”问题。持续做强网格末梢神经，助力推进基层社会治理现代化建设。